Si tiene un teléfono más nuevo, como el iPhone … Asi que, ten en cuenta que además de esto, es necesario que practiques todo lo que vayas a decir. 8º.- Mantén informado al cliente de la evolución de su tema. Esta opción está debajo del campo en donde escribiste el número telefónico. Puede que tengas un negocio y quieres aumentar tus ventas o ganar más clientes, o quieres emprender un negocio de ventas telefónicas o telemercadeo. Aquí tienes unos consejos sobre la postura correcta para vender por teléfono: Cómo planificar una campaña de telemarketing, Cómo negociar con un cliente por teléfono. Leer un guión elimina toda posibilidad de personalizar la llamada al cliente, así que no leas un guión. Siempre hay dos extremos, el estafador que te vende un Galaxy S9 a 200 euros, y el listillo que te lo vende al mismo precio que en las tiendas, pero con 2 meses de uso. También, tienes que asegurarte que la persona con la que estés en contacto sea la adecuada. Acortas el tiempo de la toma de decisión, 2. 1º.- Igualando o emparejando la voz con el interlocutor. 9º.- Resuelta la reclamación, sería de buen profesional, que le llamaras al cliente para comprobar que todo está a su gusto. d) Preparar el cliente para la recomendación final. Para encontrar la hora perfecta para ti, también toma en cuenta las horas de llamadas de tus competidores, así puedes hacer tus llamadas en las mejores horas. Escucha nuevos episodios en el podcast todas las semanas y consigue que tu proyecto crezca por sí mismo y te permita elegir cómo quieres disfrutar cada hora de tus días: This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Desde aquí te recomendamos paciencia y un poco de ojo a la hora de comprar y vender teléfonos por internet. Revisa que todos los equipos estén funcionando bien, busca el primer número al que vas a marcar y haz tu primera llamada. f) Conseguir pasar la barrera de la recepcionista o secretaria. Reempacar el teléfono en su envoltura … Las primeras palabras son esenciales. Comprométete. Te recomiendo llevar un registro con todas tus llamadas telefónicas, puede ser una tabla con la fecha, lo que lograste concretar, el paquete, oferta o servicio que ofreciste y los pasos a seguir. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre las métricas del número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc. en ¿Cómo Vender Un Producto en una Entrevista? Cuando hablamos con una persona enojada, tenemos la tendencia natural a hablar con mayor suavidad e intentar apacigüarla, pero pocas veces da buen resultado. Entonces, presta mucha atención a lo que te estaré diciendo, porque aprenderás como vender por teléfono en un call centre o centro de llamadas. De hecho, OLX registra a la fecha cerca de 66 mil avisos activos de celulares en venta publicados en Perú, por lo que recomienda seguir estos consejos: Para vender un … Tu precio de segundamano debe estar, como mínimo, unos 100 euros por debajo de lo que Amazon pide, e irás bajando según las marcas de uso, desgaste, accesorios de los que dispongas y demás. Y no me estoy refiriendo precisamente a tratar de controlar la factura que se paga del mismo. Para optimizar este enfoque de “prueba y aprendizaje” de los guiones del centro de … Qué es y cómo elaborarlas, Las 5 Mejores Maneras de Manejar Objeciones de ventas, Frases Para Motivar a Comprar un Producto, Speech de Cobranza Telefónica. en Agenda Comercial. Por cada venta que intentas realizar y nombres la competencia, de manera indirecta estarás haciendo publicidad gratuita, también le parecerás un vendedor nefasto porque te estás … Tómese poco tiempo para pensar. Descubre el sistema premium de Clientes Bajo Demanda: Convierte tus conocimientos en un negocio de 6 cifras, Genera un flujo de clientes previsible mes a mes, Deja de vendes horas y haz escalar tu negocio, Franck SCIPION es CEO y mentor de negocios digitales en La Transformateca. Pero siempre evita hablar mal de la competencia, esto hará que el cliente pierda la confiaza en ti. Y si bien la tasa de reemplazo de celulares se ha … The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors. Hablar de manera calmada y natural, es la primera herramienta para poder romper el hielo y construir una conversación adecuada que lleve a tus objetivos. This cookie is installed by Google Universal Analytics to restrain request rate and thus limit the collection of data on high traffic sites. Cómo hacer un guión para vender por teléfono (5 pasos). Recuerda que siempre vas a caer y siempre vas a fracasar, ya queda de tu parte aprender de lo ocurrido y retomar el camino adecuado en el maravilloso mundo del mercado de ventas. 5º.- Involúcrate en el tema. Cada vez son más las empresas que utilizan esta técnica para la gestión de sus servicios de Atención al Cliente (Call center), para rentabilizar su departamento comercial, para ayudar al departamento de marketing o para realizar un trabajo de campo en un estudio de mercado”. agradecería que me dijeras como hacerlo. No olvides, tener lápiz y papel o tu computador cerca y preparado para tomar los datos necesario. ¡¡¡ Bienvenidas sean las reclamaciones !!! 3º.- No te tomes las reclamaciones como algo personal. Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades como compartir el contenido del sitio web en las plataformas de las redes sociales, recoger opiniones y otras características de terceros. TU TAMBIÉN ERES LA EMPRESA. decir que vas a preguntar al almacén para saber si tienen ese producto o decirle al cliente «no, ese almacén no tiene ese artículo, pero el almacén situado en la zona sur sí que lo tiene». Esto te da la oportunidad de contactar de nuevo con el cliente y demuestra que eres una persona de fiar en lugar de una fuente de información poco fiable. Además, si hablas despacio tu voz sonará más relajada. Sentir confianza hace que tengas más probabilidades de éxito cuando vendes por teléfono. En … Por supuesto, esto no te ayudaría a vender por teléfono. Por eso, el guión para vender por teléfono es muy importante. Así, serás tú quien reciba las llamadas de personas interesadas en tu negocio. Todo el mundo ha hablado por teléfono, pero eso no significa que todo el mundo tenga la habilidad de hablar bien por teléfono. 5º.- Recapitula con frecuencia para confirmar que, lo que tu has entendido y anotado, es exactamente lo que el cliente quiere decir. 1.- PRESENTACIÓN: La presentación debe ser rápida: "Hola soy Enric de Solo Ventas TV" No uses tu apellido, solo tu nombre de pila y espera a que el cliente asienta, no sueltes tu … 2º.- Confirmar que entendemos exactamente aquello que nuestro interlocutor quiere decirnos. Mientras hablas, resume con regularidad, utilizando las mismas palabras que el tipo de cliente y sus características en la medida de lo posible, y espera su conformidad antes de proseguir. Así evitarás, llegado el momento, tener que decirle algo así como … “pero si yo pensé que quería decir…” Recuerda que se trata de un centro de llamadas, por lo que, para enredar al cliente a que compre tu producto, dependerá del lenguaje que tengas y también de la manera en cómo le hables al cliente. Tradicionalmente, los speech de ventas por teléfono se presentaban como una comunicación uni-direccional: Un comercial llamaba por teléfono y le hablaba al prospecto. En Telemarketing como en la venta, NO prometas jamás lo que no puedas cumplir. Si solo buscas vender a través de tus llamadas en frío y no aportas ningún valor a tus prospectos, entonces fracasarás con esta técnica y quedaras decepcionado de ella. En este artículo tienes algunos consejos para utilizar las historias como técnicas de venta. Puede que esto suene contra el sentido común, pero cuanto más despacio hables al vender por teléfono, más fácil te será transmitir la información. Al fin y al cabo no necesitamos esta … Aprende a hacerlo, en CRM para Vendedores en formato excel [Descarga gratuita]. A este respecto te sugiero una idea, pega un letrero en el teléfono que diga: 2) A través de la voz podemos expresar toda clase de sentimientos. Arriba en “Cómo hacer un guión para vender por teléfono” ya te he explicado paso a paso cómo hacerlo. Las personas que hablan muy fuerte pueden tener problemas auditivos y necesitan que tú hables más fuerte para poder escucharte. la verdad no se por donde empezar. Vender un teléfono no es una tarea sencilla y conlleva una serie de pasos antes de cerrar la venta. Para finalizar, te damos algunos otros consejos para acelerar los resultados en prospección por teléfono: El mejor momento para … Cualquier página del estilo compramostuteléfono.com. Si en algunas ocasiones te ha resultado difícil colgar el teléfono, ésta es una forma muy eficaz de llevar la conversación a un final muy espontáneo. hola buenas tardes como vender productos virtuales por llamadas, es decir como vendo un programa de ingles que el cliente solo lo puede recibir en linea el curso pero como saber vender productos asi porque muchas personas desconfian que el programa no sirva como asegurarme que lo que va a comprar es totalmente original. Antes de comenzar cualquier conversación o venta telefónica es imprescindible dos cosas: – Lo que se acordó Esto, beneficia a los compradores, ya que se pueden encontrar auténticos chollos, como móviles recién salidos al mercado y precintados o usados unas horas a cientos de euros menos. Entonces, presta mucha atención a lo que te diré a continuación, para que te mantengas un poco informado sobre lo que es el telemarketing. Toma en cuenta los ejemplos que has conocido para que no cometas los mismos errores a la hora de utilizar la técnica de llamadas en frio, no seas uno más de esos vendedores que no les gusta este método simplemente porque no saben cómo aplicarlo de forma efectiva y eficaz. Es algo parecido a lo que les ocurre a los deportistas de élite cuando están tan concentrados en sí mismos que no son ni siquiera conscientes que están en un estadio rodeados de gente. Si continúa navegando se entiende que los acepta. Importancia de los Reportes de Ventas para el Cumplimiento de las Metas, Frases Para Motivar a Comprar un Producto, Speech de Cobranza Telefónica. No ofrezcas el producto de inmediato porque de la misma manera lo van a rechazar, ofrece algo general para que esperen a escuchar tu propuesta. Aprovecha estas primeras palabras para mostrar agradecimiento y que tienes una buena oportunidad para ofrecer. Las ventas llegarán de manera natural una vez que empiezas a hablar con el cliente y conectas emocionalmente con él. “Cuando parece que ya nada puede ir peor, empeora…” You also have the option to opt-out of these cookies. Aprende cómo vender por teléfono en un Call Center. Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to store the user consent for cookies in the category "Others". 1º.- Al cliente no le importan tus problemas, pues bastante tiene con los suyos propios. Cuando practiques te vas a dar cuenta de cuáles son tus dificultades, si sientes que te cuesta hablar o mantener la conversación prueba usar una fotografía para visualizar a una persona frente a ti. Una opción es utilizar una grabadora de voz practicando el guión para saber como suena tu voz. En caso de que te soliciten alguna información adicional por correo electrónico, envíala enseguida sin colgar la llamada, explícale al cliente que así podrás ayudarlo y resolver sus dudas inmediatamente. Si seguiste el primer paso, ya conoces a tus clientes y tienes una idea de cómo hablarles. 2º.- Escuchar, sin interrumpir, lo que la otra persona tiene que decirnos. 1) Genera interés en tu cliente: Los primeros 10 ó 15 segundos de la llamada son fundamentales. yo armo grandes guiones de ventas que me sirven.. buenas tardes, yo acabo de hacerme autónomo en energía solar e instalamiento del mismo. Durante la llamada, lo más importante es tu lenguaje y tu voz. ¿Livra es confiable para llenar encuestas? Pero, ¿Cómo lograr transmitir ese interés telefónicamente? Te servirá de guión para la próxima vez que tengas que hablar con él. Como decía Dale Carnegie, uno de los pioneros de la ciencia de la persuasión, «el nombre de una persona es una de las palabras más dulces que puede escuchar». Otro de los factores por los cuales suele fracasar las llamadas en frio, es contar con bajo presupuesto para emplear esta técnica. Estamos ante un gran foro de tecnología, en el que hay usuarios realmente desesperados por cambiar de teléfono. Piensa en varias opciones posibles para tu guión. Ramírez, ha sido un gusto hablar con usted”. Como Vender Un Celular En Una Entrevista. Los clientes no quieren hablar por teléfono con un vendedor, quieren hablar con una persona normal, porque sienten que conectan emocionalmente con ella. Acortas el tiempo de la toma de decisión Estas llamadas de ventas te permiten acortar el tiempo promedio de toma de decisión de tus … We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. This cookie can only be read from the domain they are set on and will not track any data while browsing through other sites. Demuéstrale que es algo que está a su alcance y que no se trata de un gasto sino de la solución que tanto esperaba. La segunda opción hace que parezcas más de fiar, ya que demuestras tener un buen conocimiento del producto y de la empresa que lo vende. The __gads cookie, set by Google, is stored under DoubleClick domain and tracks the number of times users see an advert, measures the success of the campaign and calculates its revenue. Pero la exclusión de algunas de estas cookies puede afectar a su experiencia de navegación. Haz las llamadas de entrenamiento en aplicaciones por Internet como Skype, Hangouts, WhatsApp o IMO, que pueden ser más económicas o hasta gratuitas. Confirma la cita o reunión que hayas concretado y despídete cordialmente. En nuestro Diccionario de Marketing lo definimos como: “El telemarketing son servicios de apoyo a las tareas comerciales prestado a través del teléfono, por empresas especializadas en este campo. Para vender por teléfono deberías ser breve, pero el buen vendedor telefónico sabe cómo ilustrar sus argumentos de venta con alguna historia. Estas cookies se almacenan en su navegador sólo con su consentimiento. Hay ciertas páginas y tiendas que venden y compran móviles usados que, si bien pueden ser recomendables para comprar, no lo son tanto para vender, por una sencilla razón: deben sacar beneficio de la compra que están haciendo. 2) Cuando hablas por teléfono con un cliente, tú eres el único representante de la organización, es decir tú eres la empresa. Esta forma de … Recordar al nombre de alguien hace que se sienta valorada y más receptiva a lo que tengas que decir. Por último, te recomiendo que tengas en cuenta que el comunicar bien es lo que hará que tengas grandes éxitos, por lo tanto, debes tener en cuenta que el comunicar bien, es lo que te llevara a tener grandes ventas en este mundo de ventas por teléfono call center. El tiempo es uno de los recursos más valiosos en cualquier negocio o trabajo, así que tú debes planificar muy bien el tuyo. The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. En cuanto al tono de voz, presta atención al tono con el que habla tu cliente. These cookies do not store any personal information. Una entrevista de trabajo tiene muchas cosas en común con una entrevista de ventas. A los clientes cuando se trata de llamada por teléfono. Por último te daré algunas estrategias sobre la organización de tu plan de llamadas. The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin to record the user consent for the cookies in the category "Functional". El secreto de la venta telefónica está en hacer que el cliente sienta que el vendedor le trata primero como persona y luego como cliente, no al contrario. Qué es y cómo elaborarlas. En el caso de algo digital, tienes que ser mucho más convincente y ofrecerle, si es posible, una prueba gratis para que ganes su confianza , Your email address will not be published. en ¿Cómo Vender Un Producto en una Entrevista? 10º.- Recuerda esto: “No hay situaciones desesperadas, sólo personas que se desesperan ante determinadas situaciones”. The test_cookie is set by doubleclick.net and is used to determine if the user's browser supports cookies. 4º.- Igualar, al contestar, la velocidad al hablar, el volumen y el tono de su voz. De hecho, puede llegar a ser una labor agradable y muy rentable económicamente. En la venta, por regla general, mostrar una actitud humilde es más persuasivo que mostrarse arrogante. Si todo ha quedado perfectamente solucionado, este hecho será observado por el cliente como un detalle de profesionalidad. Sitúa la cabeza en línea con los hombros y la cadera, de forma que la espalda está lo más recta posible. a) Lo primero es que la persona que llama se identifique y diga el nombre de la empresa en la que trabaja. Un ejemplo muy claro de llamadas en frío que fracasa, son aquellas llamadas que se hacen sin ninguna propuesta o estrategia. Derechos reservados. DIFERENTIA somos un grupo de pequeñas empresas cuyo principal objetivo es escuchar la voz del CLIENTE para ofrecerle soluciones adaptadas a sus necesidades y deseos, garantizando la sostenibilidad de nuestros procesos a largo plazo. Puedes aprender más sobre qué cookies utilizamos o desactivarlas en los ajustes. En ese breve lapso debes ser capaz de captar la atención de tu cliente para que continúe en … 2) Interpreta el guion, pero no lo leas. Por eso puedes aprender algunas cosas de los consejos que dan los expertos a las personas que están buscando trabajo y tienen que enfrentarse a muchas entrevistas. Páginas como Milanuncios o Vibbo también sirven para estimar este precio medio, aunque lo cierto es que con la llegada de Wallapop, están algo de capa caída. También incluye demostrar al cliente que estás escuchando con frases como: «ya veo», «entiendo» o «continúe» en medio de las pausas que de forma natural hace el cliente al hablar. Por eso, llamar al cliente por su nombre es una manera de lograr que el cliente te preste atención y escuche tus argumentos de venta. Siempre les encanta que vayamos directamente al grano. Conserva la caja y todos los accesorios. El cliente no busca culpables, sino soluciones. 1) No empieces sin un dialogo para vender por teléfono. Evita en todo momento dejar a tu cliente en espera, si algo es muy urgente avísale al cliente antes de hacerlo y si crees que la espera será de más de 20 o 30 segundos, lo mejor es que preguntes si puedes llamarlo luego. Se ha comprobado que las personas que adoptan una pose «dominante» tienen más confianza en alcanzar el éxito y controlan mejor el estrés. Pero no se trata de memorizar un guión de ventas y repetirlo palabra por palabra, sino de saber qué responder a las preguntas del cliente sin sonar falso o taimado. El teléfono puede hacer que el contacto posterior sea más fácil y eficaz, predisponiendo al cliente de forma favorable. Consigues la confianza del cliente para ventas premium, Guión para vender por teléfono en 5 pasos, Cómo vender por teléfono con la pregunta mágica, Customer Centric: pon al cliente en el centro de tu empresa, 4 preguntas esenciales para la transformacion digital en la empresa. 3) Personaliza. Asegúrate de responder los correos de tus clientes, procesar los pedidos, hacer los envíos y enviar un mensaje o algún obsequio de agradecimiento. Al cliente no le importan tus problemas, no debes plantearle problemas, sino soluciones. El telemarketing o venta por teléfono es un medio de ventas muy utilizado en nuestros días. Muestra agradecimiento por el tiempo y por la atención que has recibido. También te impide adaptar tu estilo de venta a la persona que tienes al otro lado del cliente. En la primera tienes que venderte a ti mismo para conseguir un puesto de trabajo y en la segunda tienes que vender un artículo para hacer una venta. Así que la preparación previa a la llamada es vital para un vendedor si quiere que el cliente lo tome por un experto y escuche sus argumentos de venta. Esto significa escuchar el punto de vista de la otra persona y tenerlo en cuenta. – Los puntos principales que se tocaron Si no lo haces y pretendes hacer pasar el producto que vendes por algo que no es, tus argumentos de ventas sonarán falsos y serán poco efectivos. No siempre es posible, pero es bueno entregar la caja y el cargador original del móvil a la persona a la que se lo vamos a vender. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para ofrecer anuncios personalizados. Cuando se trate de una venta solicita sólo los datos necesarios y ofrece formas seguras de hacer los pagos, las personas pueden sospechar rápidamente de estas cosas. Aunque te cueste este modo de comunicarte con los clientes, hacer pausas frecuentes en la conversación le resulta más agradable al cliente que escucharte hablar sin parar. d) Creación de una buena relación personal. Echa los hombros hacia atrás, sin levantarlos. Además, si te limitas a leer el guión no permites que la conversación fluya. Te recomiendo que evites por completo que te suceda lo mismo que en este ejemplo, trata de siempre tener una buena estrategia y propuesta cuando vayas a realizar tus llamadas a clientes y en frio. Además, hablar despacio hace que lo que digas suene más verosímil y creíble, si se dice con convicción. 10º.- Dependiendo de la envergadura de la reclamación, sería un buen detalle por parte de la Empresa hacerle un pequeño obsequio a modo de disculpas por los posibles contratiempos provocados. Debes comenzar siempre con un ‘’Buenas tardes’’, ‘’Buenos días’’, ‘’Buenas noches’’. 22.003 HUESCA Lo mejor que puedes hacer es tratar de aportar siempre valor e información de calidad a tus potenciales clientes, de esta manera los estarás educando para que luego te compren de manera sorpresiva. No obstante … 3º.- Toma nota de cuanto se diga a lo largo de la conversación. Un vendedor debería sorprender al cliente haciéndole ver que está llamando a una gran empresa y que está hablando con un buen profesional que está allí para asesorarle y ayudarle a elegir entre los productos que vende aquello que mejor se adecua a sus necesidades. Si el resultado que buscabas era una cita o una entrevista fija la fecha y hora exacta, para que no pierdas el contacto con el cliente. En ocasiones este tipo de hechos llega a ser desesperante. Las preguntas abiertas son aquellas que no se pueden responder con un sí o con un no, ni con una sola palabra. Son muchos los usuarios que no saben cuánto puede valer su teléfono a la hora de venderlo, y que acaban poniéndole un precio demasiado alto que les impide venderlo, o por el contrario, un precio demasiado bajo, basándose en lo que les dan por él en ciertas tiendas. Clic para tuitear Muy bien, déjame decirte que esto es lo que se llama vender por teléfono o telemarketing.
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