En este artículo vas a encontrar técnicas de venta diseñadas específicamente para vender por teléfono. Siendo así, es importante definir en el. Transcurrido ese tiempo, las probabilidades de que el potencial cliente se interese en tu producto descienden sensiblemente. Diseñar y administrar un pipeline que se adapte a tu negocio; Automatizar tareas administrativas y enfocarte en cerrar más tratos; Monitorear el rendimiento de tus representantes de ventas; Hacer llamadas, enviar correos electrónicos, programar reuniones desde un único lugar; Segmentar y filtrar leads en tiempo real; Acceder el historial de tratos con unos pocos clics; Obtener informes inteligentes sobre el comportamiento de tus clientes. Las técnicas de ventas por teléfono varÃan según el producto y el servicio que vende una empresa. Es común que los vendedores quieran intentar forzar una venta para alcanzar las metas. En caso contrario, tu llamada sonará a más de lo mismo. Según otro estudio, no importa cuan bueno sea el producto que vendas por teléfono, el éxito no va a superar más allá del 15% de todas las llamadas, y eso en el mejor de los casos, porque, dependiendo del producto y de la habilidad del vendedor, el éxito podría ser de tan sólo un 3% de las llamadas. De lo contrario, corres el riesgo de que tus técnicas de ventas por teléfono se apliquen en vano. Te sorprendería saber cuántos televendedores se enredan en una conversación con su nuevo amigo al que acaban de hacer una venta, para descubrir que, finalmente, el producto no es exactamente lo que el cliente pensaba o necesitaba, y que mejor se lo va a pensar un tiempo. (Spanish Edition) [Ramirez, James] on Amazon.com. Las ventas realizadas por vía telefónica son todo un arte, y es por ello que si quieres saber un poco más sobre cómo vender por teléfono, ¡sigue leyendo! Tener las informaciones básicas ayuda a economizar tiempo y aumentar la eficiencia tanto del Equipo de Marketing como de Ventas. que puedan ayudarlo a madurar y entender mejor los problemas y oportunidades que tiene. Si es un particular, la mejor es llamar a última hora de la tarde, cuando acaban de llegar a casa del trabajo, antes de que se pongan a cenar o a hacer cualquier otra cosa. Si detectas que no estás hablando con un potencial cliente, no pierdas el tiempo. Ponle una cara a la persona con la que estás hablando por teléfono, aunque no la conozcas. (Fuente: 80% de las ventas exigen 5 llamadas de acompañamiento después de la reunión. La voz también indica si estás nervioso. La persona que está al otro lado del teléfono puede notar la diferencia al hablar entre alguien que permanece hierático y alguien que está gesticulando, simplemente por la emoción que pone al hablar. El peor horario es entre las 11 de la mañana y 2 de la tarde. . Ser concreto en esta parte es importante, no divagar y decir lo que te decimos. En la venta telefónica, intenta aprender de tus errores. Por tanto, es recomendable que cuando hables con una persona con el fin de venderle algún producto o servicio; reserves tu sonrisa para cuando reconozcas quién está al otro lado de la línea; allí es cuando realmente cuenta. Hablar alto y a ráfagas indica que estás enfadado. Se ha comprobado que cuando hablas mal de alguien el otro asume que tú eres tan malo como el que criticas. Pero 44% de los vendedores desisten después de un follow-up. ¿Qué es la penetración de mercado? Intenta resolver cualquier cuestión que te plantee y, si finalmente resulta imposible hacer lo que pide el cliente, deja claro que, al menos, tú lo has intentado. Las mejores técnicas para vender por teléfono van desde antes de hacer la llamada hasta lo que ocurre después, por ejemplo: preparar el guión, usar un buen tono de voz, hacer pausas para dejar que la otra persona hable y prestar atención a lo que dice el cliente para responder usando las mismas frases o palabras que use. No pierdas tu tiempo con éstos. En el peor de los casos, llega a sentirse frustrado y termina la conversación. De la misma forma, el potencial cliente también llegará mucho más preparado para el abordaje comercial. Asegúrate de llamar antes de las 9 de la noche, porque las leyes de la Unión Europea sobre telemárketing prohíben llamar a domicilios particulares después de esa hora. 3 Desafíos de vender por teléfono. 3.3 Lidiar con la paciencia del cliente. Para finalizar, te damos algunos otros consejos para acelerar los resultados en prospección por teléfono: Esperamos que todas estas orientaciones te ayuden a impulsar los resultados tanto en Marketing como en Ventas por teléfono en tu empresa. OPTIMUS TECHNOLGY™TMC MÓVIL Es una compañía especializada en las soluciones móviles para la fabricación y venta de todo tipo de antenas de comunicaciones y la distribución de amplificadores de señal certificados para apartamentos, edificios, parqueaderos, fincas, compañías entre otras soluciones««•IMPORTANTE LEER•»»««•••• MÓDEM HUAWEI B311 COMPATIBLE CON TODOS LOS . Solo ten paciencia, sé amable, y sigue todos estos consejos. Es importante estar cambiando y mejorando la metodología, herramientas y habilidades de ventas. Nunca te pongas en contra del cliente. Si buscas unas buenas técnicas para vender por teléfono, sin duda estar preparado para la llamada y tener un propósito claro a la hora de hablar con tu cliente, es una de ellas. En primer lugar, las líneas ensayadas tienden a resultar rígidas y poco naturales. Si vendes a empresas, preséntate como asesor y actúa como tal, es decir, que para vender a una empresa, no debes utilizar trucos de vendedor, ya que la persona con la que hablas es probable que sea un experto en el tema. De esta forma, la empresa obtendrá más información sobre el contexto del cliente y le resultará más fácil superar las objeciones. Puedes actualizar tus preferencias o cancelar tu suscripción en cualquier momento. En este apartado, te contamos las 5 mejores técnicas para vender por teléfono que podrás introducir en tus prácticas o aprender para potenciar tus habilidades. 2.2 Mejora de productos para clientes. Obviamente, si no tienes interés en lo que dices, nadie te va a creer, mucho menos comprar lo que vendes. El vocabulario sencillo y objetivo te ayuda a evitar la ambigüedad en el discurso y transmitir credibilidad. La tendencia de muchos televendedores es empezar a hablar antes de que el cliente termine de hacerlo. Entra en www.ventainteligente.com La labor de televendedor no se hizo para los pusilánimes. Utiliza el tono de voz adecuado para dar énfasis a lo que dices. A través de estas, puedes conseguir que tu negocio y lo que ofreces, sea conocido por otras personas, destacando aquellas que potencialmente puedan requerir de los bienes o servicios que tu empresa les pueda brindar. Por eso, recuerda entender y respetar el comportamiento de tu consumidor cuando vayas a mapear tu proceso. Nos ayuda a ahorrar mucho tiempo y podemos llegar a muchas personas. Hazte, Luego del saludo, di tu nombre y luego preséntate dando a conocer cuál es la organización para la cual trabajas, de forma que la persona pueda inmediatamente saber de parte de quién viene la llamada. Establecer procesos bien definidos, crear templates que ayuden en el día a día y ofrecer herramientas que contribuyan en la organización y desempeño de los vendedores, es parte fundamental para quien quiere aumentar la productividad y garantizar un mejor performance del equipo. Los fundamentos concerniente al habla, son de los más importantes para saber las mejores técnicas para vender por teléfono. 2.- "Miguel me ha pedido que os llame para ofreceros una herramienta que aumentará tus ventas un 25% en un año.". Escuchar atentamente a alguien es importante en cualquier conversación, pero en la venta teléfonica, esto no basta. El telefono es sin duda, la gran herramienta de ventas. Lo primero para vender bien es saber quién es nuestro cliente. Aunque vender por teléfono no sea la única responsabilidad que tengas en tu trabajo, no lo dejes para cuando tengas tiempo o ganas. Los canales digitales no están separados. De esta forma, el vendedor puede prepararse mejor para un abordaje eficiente, haciendo que el proceso de atracción que comenzó por Marketing sea todavía más personalizado. En las técnicas de ventas por teléfono, la venta cruzada se puede aplicar fácilmente. ¿Qué es una landing page y cómo te ayuda a atraer clientes? Si mandas un correo electrónico, asegúrate de que es efectivo. Si prevés que la espera se puede demorar más de 20 o 30 segundos, ofrece la posibilidad de llamarlo más tarde, a la hora que le venga mejor a él. Si duda, el potencial cliente lo va a notar. ¿Conoces nuestro curso de venta telefónica para empresas? Lee: Cross-selling y upselling: ¿qué son y cómo aplicar estas estrategias en tu negocio? Te dejamos algunas frases que puedes añadir a tu arsenal de técnicas de ventas por teléfono: Lee más: Técnicas de cierre de ventas: guÃa práctica para vender con éxito. Si el mismo tiene potencial pero todavía no está en un buen momento para comprar, el Equipo de Marketing puede direccionarlo a un Flujo de Nutrición específico para el momento actual. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies, Cómo vender por Teléfono: 10 principios y técnicas, Principios y Técnicas para vender por teléfono, 10 Tips básicos para realizar ventas telefónicas. El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. Aprovecha las pausas naturales que se producen en toda conversación para responder o hacer cualquier comentario. En plena transformación digital, los teleoperadores nos hemos convertido en una pieza fundamental en las empresas . Técnicas para vender por teléfono y marketing en los medios sociales. Este contesta directamente que «no» y cuelga el teléfono. ¿Qué es un sistema de ventas y por qué debes tenerlo en tu empresa? Hay que leerlo varias veces para dominar las 33 técnicas de persuasión (ganar-ganar) y no ser víctima de nadie que quiera tergiversar esas mismas técnicas a lo opuesto, que es la manipulación (ganar-perder). 3er paso: Cualificar. La sonrisa, puede llegar a generar efectos positivos en las demás personas; y, sonreír mientras hablas por teléfono no está mal ya que, las personas pueden darse cuenta de tu estado anímico. Si esperas que las cosas salgan bien, tu mente se libera de preocupaciones y te puedes centrar en pensar nuevas estrategias para vender, te vuelves más creativo. En la venta telefónica, si la llamada es especialmente importante, expresa tus emociones con las manos. 5. Piensa que cada persona con la que hablas es un cliente, no un potencial cliente. En la venta telefónica es imposible comunicar emociones mediante gestos y movimientos. Por eso, como el vendedor no necesitará explicar de qué se trata tu empresa y solución (ese trabajo ya habrá sido hecho por Marketing), los esfuerzos deben estar en mostrar cómo el producto o servicio se encaja perfectamente a la necesidad de aquel consumidor. En la actualidad son muchas las empresas que dedican tiempo a la promoción de sus productos a través del teléfono ya que se ha convertido en un medio para promocionar y vender en masas a personas dentro de nuestros círculos sociales de manera prácticamente gratuita al ser uno de los más económicos para hacer publicidad. En la duda, el cliente siempre decide no comprar. Si es necesario, levántate de la silla y haz la llamada de pie o paseando por la sala. 2. Esto es muy importante ya que, existe un gran porcentaje de secretarias, esposas o familiares, que tienen un gran poder de influencia sobre las decisiones que se toman sobre un negocio. Por ejemplo: “estoy ofreciendo un seguro de vida con un 50% de descuento, con facilidades de pago y que además ofrece un plan odontológico gratuito” por ejemplo. La relación todavía es valiosa en esta situación ya que, muchas veces, lo que falta es más información para generar demanda. Se necesita ser perseverante y tener un gran aguante para conseguir resultados llamando a un listado de potenciales clientes a los que ni siquiera conoces. Una vez que has adaptado el guión a tu propia manera de decir las cosas, práctica varias veces antes de ponerte a vender por teléfono. ESTAMOS PARA SERVIRLES. Descansar la vista de la fatiga que supone mirar constantemente el ordenador. Según los resultados del experimento, el hecho de comenzar la conversación con una frase positiva incrementa la propina, de media, en un 22%. Nuestra intención es ofrecerle productos de calidad.Paquete que reúne los mejores cursos para aprender y optimizar tus resultados a través de estrategias efectivas de venta y de persuasión. Si el mismo tiene potencial pero todavía no está en un buen momento para comprar, el Equipo de Marketing puede direccionarlo a un Flujo de Nutrición específico para el momento actual. Podemos usar un Jugs de este estilo que solo necesita de 20 segundos: “Buen día valoramos el tiempo tanto como usted, por favor hágame saber si usted está interesado en saber cómo es que su vecino se ahorra 150 euros mensuales, si su respuesta es sí, dígame cuando desea que nos comuniquemos para darle la información que necesita”. Estas técnicas te ayudarán a vender más. La venta telefónica, o cualquier otro tipo de venta, exige rapidez de acción. También es buen momento llamar a última hora de la tarde, cuando es más fácil encontrar al responsable del negocio con tiempo libre para atenderte. ¡Echa un vistazo! Capta también la atención del usuario haciendo que tu negocio se escuche interesante; busca, Evita hacer preguntas que incluyan un “no”. Aunque antes, queremos insistir en que has de tener muy en cuenta la atención al cliente y la calidad del servicio a la hora de hacer este tipo de venta. Somos los indicados para crecer tu negocio, Si quieres contactar con nosotros para algún pack o presupuesto, puedes hacerlo a través de este email: info@contramarketing.com o llámanos al 694484563, Investiga muy bien todo lo concerniente a tu empresa y, con mucha más lupa aún, los productos o bienes que ofrecerás en la llamada. Si hablas al cliente de características del producto, la conversación resulta aburrida y factual, mientras que si le hablas de los beneficios que tu producto le aporta, su imaginación visualiza cómo sería el mundo si se resolvieran parte de sus problemas y eso le motiva a preguntar y finalmente a comprar el producto que le ofreces. Las técnicas tradicionales de venta por teléfono no son tan eficaces como acostumbraban a ser. Ten especial cuidado para que el discurso no suene leÃdo y en cambio parezca que estás teniendo una conversación natural. Ingresa una dirección de correo electrónico válida. Con la Automatización de Marketing es posible, por ejemplo, crear un flujo de emails específicos para un Lead que se interesó por determinado eBook, con otras sugerencias de contenido para que entienda más sobre aquel asunto. En su lugar, haz preguntas con las que. Si no vas vestido de manera correcta, el cliente puede percibirlo en la confianza con la que dices las cosas. Cuando llamas a un posible cliente por teléfono para vender algo, no te disculpes por interrumpir lo que esté haciendo, porque le sonará a que estás haciendo algo malo. Invierte tiempo con quien realmente tiene interés, Por eso es fundamental que el vendedor intente identificar si ese Lead tiene potencial (fit e interés) para el cierre de la venta. Siendo así, es importante definir en el SLA (Service-level Agreement) entre Marketing y Ventas lo que debe ser hecho con ese Lead perdido. Cuando dices que la oferta se cierra en 10 minutos o que la condición de pago especial solo es válida por hoy, fomentas la acción. Utiliza las redes sociales para ayudarte a vender. Si habla despacio, intenta hablar también despacio. Nos ayuda a ahorrar mucho tiempo y podemos llegar a muchas personas. Generalmente la mañana es mejor que las tardes para llamar porque estás más despejado. Llama al cliente por su nombre, si lo conoces. Es normal que al principio cometas errores de principiante, que desaparecerán con el tiempo. Las personas, en general, sienten simpatía por aquellos que reconocen su culpa y, generalmente, los perdonan. Sin embargo, hay que tener en cuenta que, una sonrisa indiscriminada, puedo causar una sensación negativa en las personas. Si conciertas una entrevista, asegúrate de que la reflejas en tu calendario. Te puede interesar ¿Cómo automatizar un E-mail marketing? Dí el nombre de tu empresa y explica a qué se dedica. Y, una vez que la persona se identifique, es cuando debes dejar sentir una sonrisa amigable. Así, hablando de una forma similar a como habla tu cliente, a la misma velocidad y volumen, con un tono similar y empleando un tipo de lenguaje parecido, tienes más probabilidades de conectar con el cliente y, por lo tanto, de cerrar una venta. Para cerrar una venta es necesario demostrar convicción y seguridad. Si consigues una venta o una cita con tu potencial cliente, agradece el tiempo prestado y cuelga. Una conversación atractiva, fluida y amena, con un tono alegre, puede crear un lazo para enganchar al posible comprador. La venta telefónica exige persistencia. Ingresa una dirección de correo electrónico válida. Cuando vendes algo por teléfono, si le dices a la otra persona que has comprobado que es uno de los candidatos idóneos para comprar tu producto, es más probable que te compre, aunque sea tan sólo para no defraudarte. Para ver o añadir un comentario, inicia sesión Además, el buen ánimo se contagia y, por tanto, se lo vas a transmitir al cliente, y está demostrado que un cliente con buen ánimo es mucho más fácil de convencer que un cliente enfadado. Cuando los clientes se den cuenta de tus dudas, van a encontrar una nueva razón para desconectar en lugar de participar activamente en la conversación. En conclusión, salvo que vendas algo de muy poco valor o a personas que previamente habían solicitado información sobre lo que vendes, lo normal es que tengas que hacer muchas llamadas para hacer una venta. Asegúrate de que no hay nada que te distraiga. Estas son las más infalibles. No uses tu apellido, solo tu nombre de pila y espera a que el cliente asienta, no sueltes tu discurso sin esperar una señal de asentimiento. Quizás el consumidor A no esté listo para comprar y necesite más información. Enfocarse en prospectos preparados traerá más ganancia de productividad para el profesional. Es lo que se conoce como sonrisa telefónica. La producción de contenido, además de educar al mercado y posicionar a la empresa como autoridad en su área de actuación, funciona como carnada: le ayuda al Marketing a atraer visitantes. Aitana Soluciones ERP y CRM 05/06/2018 Otras soluciones Leave a Comment. Esto es especialmente útil si se trata de una venta importante. No sólo debes planificar bien tu tiempo, también debes apuntar todo aquello que has acordado con el cliente en cada llamada y archivar todos los documentos, incluidos los correos electrónicos, de forma que los puedas encontrar fácilmente caso de que los necesites. Como ves, saber utilizar el tono de tu voz puede generar diferentes sensaciones y empatÃa con el cliente. En la venta telefónica, no dejes que sea el cliente el que diga de qué quiere hablar. ¿Qué es un sistema de ventas online y cómo se relaciona con con la gestión de clientes? Procura no llamar demasiado tarde para no molestar. Por supuesto, es prácticamente imposible saber cuándo es un mal o un buen momento para realizar una llamada de ventas. Como norma, haz una pausa en tu trabajo de entre 2 y 5 minutos cada hora. Al vender por teléfono, es normal que la persona que contesta la llamada no sea el responsable de tomar la decisión de compra. En un mercado donde cada organización gana 4 competidores al año, no hay otra opción que ser un vendedor exitoso. para que el vendedor reciba los Leads calificados y las informaciones necesarias sobre los mismos de forma automatizada; CRM para acompañar todos los negocios activos, en cuáles de ellos hay acciones atrasadas y cuáles de los Leads deben ser priorizados; Google Agenda para organizar el calendario del vendedor; Herramientas de comunicación y demostración del producto o servicio (cuando sea necesario) para prospectar. Tu desconocimiento genera desconfianza y hace más difícil la venta. Echa un vistazo detallado e ilustrado a la fórmula y los ejemplos de Net Promoter Score (NPS). ¿Empezamos? Se ha comprobado que los mejores días para llamar a alguien a su trabajo son los miércoles y los jueves. Elaboración de estrategias de ventas: cómo hacer estrategias corporativas de ventas. Aquellos que realmente no tienen perfil para hacerse clientes, sin embargo, recibirán otros materiales para continuar aprendiendo más sobre el asunto. Esa es una de las principales técnicas de venta por teléfono. Por otro lado, hay que entender que para las personas, al igual que para ti, su tiempo es muy valioso. Las técnicas de ventas por teléfono tradicionales no son tan eficaces en estos días. Si es necesario, llama para informarlo de que va a haber un retraso en la entrega y no esperes a que sea el cliente el que te llame para reclamarla.
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